購物/付款

Q1. 購物流程說明

Frontier提供您簡單又安全的購物流程,填寫基本資料即可輕鬆進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物:加入會員>登入會員>選擇商品>加入購物車>選擇結帳方式>填寫相關資料>完成購物;

非第一次購物:登入會員>選擇商品 > 加入購物車 > 選擇結帳方式 > 完成購物

Q2. 目前提供哪些付款方式?

我們目前提供『信用卡付款』、『貨到付款』、『ATM轉帳』、以及『中信卡分期』等四種付款方式。

 

Q3. 目前可使用的信用卡別?

目前各大銀行發行的VISA, MASTER, JCB 及聯合信用卡,均可以使用線上刷卡機制在Frontier 網站購物,但目前僅開放中信卡分期服務,

Q4. 如何查詢目前訂單的處理情況?

登入會員後,請點選畫面上方「MY ACCOUNT」,再點選左方「YOUR ORDERS」,即可查詢訂單的處理狀態。

Q5. 訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單內容?

訂單成立後,商品未寄出前都可取消整筆訂單,無法只取消單件商品。若需更改訂單內容(顏色與尺碼)請電洽客服,

在商品未寄出前我們可以盡可能幫您處理,商品數量與品項更改,因關係到購買金額調整,請在收到商品後進行退

換貨處理。未免造成您的不便,請在下單前再三確認訂單內容是否正確。

客服電話:02-2657-7989 

服務時間:週一至週五09:30~18:30

Q6. 線上刷卡的安全機制為何?我的信用卡資料會被人盜用嗎?

目前我們與專業線上刷卡機制公司配合,從網路傳輸 SSL加密,到主機都具備 Thawte SSL憑證,至少採用128-bit 的加密運算強度,重要主機更以 256-bit 加密。憑證規格符合國際最新的安全標準,並相容於所有消費者使用的網路瀏覽器。另外Frontier也沒有留存您卡片資料,務必提供消費者最安心的購物環境。

Q7. 為何我在ATM轉帳無法成功?

可能有以下情況,麻煩請您先確認一下:

  • 您至提款機操作時,必須正確輸入該組帳號及正確轉帳金額,一旦帳號或金額有任何一個輸入錯誤,就變成無法轉帳交易失敗。 範例如下:
    轉入銀行代號:004
    轉入虛擬帳號:1223280038000101(16碼)
  • 請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。 建議您可更換其他台提款機,或有可能是銀行端連線發生問題。詳細操作方式請見ATM轉帳付款說明,若仍有任何問題,請至「客服信箱」或直接撥打客服專線 (02)7720-6625與我們聯絡。
  • 若您的訂單金額超過三萬元,而ATM機器無法跨行轉帳時,可能是因ATM機台介面不同而無法轉帳成功,建議您可改選『其他服務』中的『轉帳繳費』功能即可。

Q8. 若我把ATM轉帳帳號弄丟了怎麼辦?

在您完成訂購程序時,除了頁面上會顯示外,系統會自動寄發一封含有轉帳帳號的訂購通知函到您指定的 E-mail 信箱,若您未收到此信或是忘記了,請您至網頁上方的「訂單查詢」的訂單明細中查詢該筆訂單的轉帳資料。 如您還有疑問,歡迎您至「客服信箱」或直接來電與我們聯絡。

Q9. ATM繳款期限已過了該怎麼辦?

由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了兩日的繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。

Q10. ATM轉帳後需要將收據回傳嗎?

不用,您無需再回傳收據,由於轉帳帳號是依訂單所產生,一個帳號只會對應一筆訂單,系統將會自動依照轉入帳號與銀行進行核帳,但建議您可將轉帳明細單收妥以便日後需要時的核對。

Q11. 為什麼我使用信用卡付款無法成功?

因刷卡系統設定關係,請不要使用Safari瀏覽器進行刷卡,會導致無法刷卡成功。若是非瀏覽器問題,請與客服聯繫。

客服電話:02-2657-7989 

服務時間:週一至週五09:30~18:30